お届けした商品への組合員さんよりお申し出のご意見・苦情はvoiceシステムにて一括管理し同じようなお申し出がないか常に監視。迅速な対応を心掛けております。

Q1.voiceシステムってなに？

A1.組合員さんからお申し出のあった商品へのご意見は、組合員さんがどこに連絡しても直ちにインターネットを応用した、“voice”(ボイス)と呼ばれるシステムで一括管理され、同じようなご意見がないか、またどのようなご意見があったのか一目でわかるようになっています。

Q2.voiceに登録された意見はどうなるの？

A2.voiceに登録されたご意見は、担当者が監視を続けながら個々に取引先へ調査・確認の依頼を行います。取引先より戻ってきた回答を元に組合員さんにご報告します。

Q3.届いた商品がおかしいなと思ったらどうすればいいの？

A3.ご購入いただいた商品が「おかしい･･･」と思われた場合は、まず生協へご連絡ください。

また、以下の点にご協力ください。

1. 商品の保管と提出をお願いします！
   商品状態を保っていただくことで、速やかに調査を開始できます。
2. 商品パッケージも棄てないで！
   パッケージには、製造における情報が記載されています。
3. 発見時の詳しい状況を教えて下さい！
   詳しい状況を教えていただけると、調査がしやすくなります。

おかしいな…と思ったらパッケージを取っておくことも大事なんだね。
配送の担当者さんやセンターに連絡するといいんだね。