| 機能説明 | Q & A 一覧 |
|---|---|
| 商品を検索して選ぶ | （１）会員登録 |
| 注文番号で注文する | （２）ログインについて |
| デジタルカタログで注文する | （３）利用について |
| より見やすく、より使いやすく… | （４）お届け商品について |
| 文字のみの簡単注文で注文する | （５）各種変更手続きについて |
| ケータイ版おすすめポイントはココ |
商品を検索して選ぶ
▼ 商品写真が見れます
商品が写真付きで選びやすくなりました。
▼ 充実の商品情報
商品情報が充実しました。
アレルゲン情報などなど
▼ キーワード検索
欲しい商品をキーワードでカンタンに検索、注文できます。
注文番号で注文する
▼ 従来のeフレンズの注文方法です。
手元にある紙のカタログを見ながら、注文番号を入力し、「注文」ボタンを押すだけで注文できます。
※「買物かご」は表示されませんが、注文内容を確認したい場合は、「商品名・金額を表示」ボタンを押して商品を確認してから注文できます。
▼ 過去の注文履歴
OCR用紙で注文した分も、表示されます。「過去8週間分の注文履歴」がご覧になれます。
デジタルカタログで注文する
パラパラとページをめくるように見やすく、使いやすくなりました。
より見やすく、より使いやすく…
カタログ表示をお好みのサイズでお使いいただけるようになりました。
（カタログの見開き全体表示、見開き幅に合わす、片方ページ幅に合わす、フリーサイズなど…）
マウスや画面表示の操作設定機能を追加しました。
（1）注文済 表示
（2）画面を拡大
（3）～（4）商品番号をクリック（タップ）して簡単注文
（5）カタログの表示方法を設定する
（6）ページをめくる
文字のみの簡単注文で注文する
文字表記のみのシンプルなページですので、推奨している動作環境以外のパソコンからもご利用いただけます。
「音声読み上げソフト」に対応していますので、市販の音声読み上げソフトをご準備いただくと、画面が読み上げられるのを聞きながら、ご注文できます。
■いつでもどこでも、携帯で注文する■
「パソコンは苦手だけど、携帯なら使える！」そんな方にもおすすめ
ケータイ版おすすめポイントはココ
▼ 画像で商品がご覧になれます
ケータイ版でも商品説明・写真がご覧になれます。
紙のカタログがなくても、空き時間や出先から注文OK！ケータイならすぐにチェックできる！
※スマートフォン・タブレット端末からもご利用できます。「コープ北陸 ｅフレンズ」で検索・表示されるか、以下のURLよりページを表示いただき、ログインしてください。
https://ec.cws.coop/hokuriku/
スマートフォンをご利用の方は、画面内の「スマートフォン版はこちら」をタップしてください。
▼ 会員登録後、すぐに利用できます
会員登録後、すぐに利用できます。登録後は、ｅフレンズサイトのブックマーク登録（お気に入り登録）をおすすめします。
（１）会員登録
Q1. ｅフレンズの登録や利用に料金はかかりますか？
登録費用や利用手数料はかかりません。ただしｅフレンズサイトへ接続するための費用（回線費用やパケット代など）は組合員様負担となります。
会員登録は、ｅフレンズサイトの画面右上の「新規会員登録（無料）」より、会員登録ができます。
会員登録の進め方については「新規会員登録（無料）」ボタンの下のリンク画面「※会員登録の手順がわからない方はこちら」をご覧ください。
Q2. 動作環境を満たしていないとどうなりますか？
正常にご利用いただくことができません。なお、動作環境に適合していても、パソコンのセキュリティ設定などの条件によっては正常にご利用いただけない場合があります。
推奨する動作環境は以下のとおりです。
【動作保証OS】
Windows Vista / Windows 7 / Windows 8 / Windows 10 / MacOS 10.4以降
【動作保証ブラウザ】
・WindowsOSとの組み合わせ
最新版 Internet Explorer / Edge / Chrome
・MacOSとの組み合わせ
最新版 Safari
・JavaScriptがインストールされ、有効になっていること ・Adbe Flash Player 7 以上がインストールされていること
※Javaのダウンロード・インストールはこちらからAdbe Flash Playerのダウンロード・インストールはこちらから
Q3. セキュリティソフトをいれていますが利用できますか？
パソコン環境の設定にもよりますが、概ねご利用が可能です。なお、メールアドレスの拒否設定、ポップアップブロック、Cookieの制限などで設定強化されている場合は正常に利用できないことがあります。
※この場合、cws.coopのドメインを信頼できるサイトなどに登録いただくことをおすすめします。
Q4. メールアドレスをもっていませんが登録や利用はできますか？
メールアドレスがないと、登録や利用ができません。また、すでに登録済みのメールアドレスであらたな登録はできません。
Q5. パソコンや携帯をもっていませんが利用できますか？
ご利用いただくことができません。
Q6.登録したが本登録用のメールが届きません
以下のケースが考えられます。
（１）メールアドレスが正しく登録できなかった可能性があります。お手数ですが、今一度メールアドレスをご確認の上、再度登録を行なってください。
（２）セキュリティ設定でメール受信拒否となっている場合、本登録用メールが届かない可能性があります。この場合は、設定を無効にするか下記のドメインの受信を許可してください。
許可するドメイン・・・ @ecml.cws.coop
Q7. 共同購入・個人宅配を利用していませんが登録できますか？
登録はできません。共同購入・個配の登録をお願いします。
Q8. 登録すると案内書や注文書は届かなくなりますか？
商品カタログや注文書はお届けいたします。ただし不要なチラシ・カタログ等のお届けをとめることができます。各生協コールセンターへお問い合わせください。
Q9.登録したらeフレンズ注文しか使えないのでしょうか？
従来の注文方法と併用できます。
ただし、同一企画にOCR用紙・電話・FAX・音声自動注文とeフレンズで商品のご注文があり、さらに同じ商品のご注文がある場合は、大きい数量が優先に注文処理されます。
注文例）OCRで牛乳5本と大根1本を注文し、eフレンズで豆腐1丁と牛乳1本を注文した場合は、牛乳5本と大根1本と豆腐1丁が届きます。
（２）ログインについて
Q10. パスワード・会員コードを忘れてしまった
ログインページの『パスワードを忘れた方はこちら』より、「会員コード」と会員登録時に登録された「秘密の質問」項目を入力いただくと、ご登録いただいているメールアドレスへパスワードを送信いたします。迷惑メール設定をしている場合は、メールが届かない可能性がありますので以下のドメインを受信許可（登録）してください。
受信許可するドメイン・・・ @ecml.cws.coop
「会員コード」を忘れた場合は、ログインページの『会員コードを忘れた方はこちら』より、「加入生協」、「組合員コード」、「生協加入時の登録電話番号」を入力いただくと、該当する会員コードを画面で確認できます。
Q11. パスワードは保存できませんか？
パスワード保存の機能はありませんが、自動ログイン機能があります。
ログインページの『次回以降自動ログインする』にチェックし、利用後にブラウザを「×」で閉じることで、次回よりパスワードを入力することなく自動ログインできます。ログアウトをクリックした場合は、自動ログインが解除されます。
Q12. ログイン時「入力内容に誤りがあります。」と表示されました
会員コードまたはパスワードが正しくない可能性があります。パスワードについては、全角・半角もお確かめください。
Q13. パスワードの通知メールが受信されない
迷惑メール設定をしている場合は、メールが届かない可能性があります。以下のドメインを受信許可（登録）してください。
受信許可するドメイン・・・ @ecml.cws.coop
Q14. ブロードバンドの環境ではありません、利用できますか？
文字だけで表示する『かんたん注文』サイトをご利用ください。
https://na.cws.coop/hokuriku/auth/nb/login.do
（３）利用について
- Q15. 登録したパソコン以外（外出先等）からでも注文できますか？
- Q16. 登録後いつから注文できますか？
- Q17 .注文できる期間はいつからいつまでですか？
- Q18. お店だけの利用ですがｅフレンズで注文できますか？
- Q19. 先週注文した内容を知りたい
- Q20. eフレンズで注文した商品を取消・数量変更したい
- Q21. eフレンズで注文した商品が注文できているか確認したい
- Q22. 注文内容をメールで送りたい
- Q23. WEBカタログ注文できるカタログの種類は？
- Q24. WEBカタログが表示できません
- Q25. 注文番号入力注文で番号を入れたが「該当する商品がない」と表示された
- Q26. 『商品の検索』の注文方法がわからない
- Q27. 欲しい商品を検索しても出てこない
- Q28. アレルゲンの表示は卵・乳・小麦・そば・落花生以外に表示はされないのでしょうか？
- Q29. 利用をお休みしていましたが、利用できますか？
Q15. 登録したパソコン以外（外出先等）からでも注文できますか？
インターネットを使える環境があればご利用は可能です。また、ご利用後はログアウトを確実に行なってください。
Q16. 登録後いつから注文できますか？
共同購入・個配をご利用中の組合員様は、登録完了後直ちにご利用いただけます。組合員加入直後の組合員様は、生協登録等の事務処理の関係で1週間程度かかる場合があります。
Q17. 注文できる期間はいつからいつまでですか？
商品カタログをお受け取りされる週から商品お届け日の翌日午前11：00までとなっています。eフレンズお買物画面右上に表示されている「注文締め切り時間表示」からもご確認頂けます。なお、配達曜日の変更や、年末年始などの特別配達時（通常の配達曜日と異なる日程）は、注文締切り日の変更がございます。配送センターからのご案内等でご確認ください。
Q18. お店だけの利用ですがｅフレンズで注文できますか？
ご注文いただくことができません。共同購入・個配の登録をお願いします。
Q19. 先週注文した内容を知りたい
『過去の注文履歴』のページからご覧いただけます。
Q20. eフレンズで注文した商品を取消・数量変更したい
ご注文の〆切り日時までは、『注文内容の確認・修正』のページから注文の取り消しや数量の変更が可能です。
Q21. eフレンズで注文した商品が注文できているか確認したい
ご注文の〆切りまでは、『注文内容の確認・修正』のページをご覧ください。以降は『過去の注文履歴』のページをご覧ください。
Q22. 注文内容をメールで送りたい
「注文済メモメール」ボタンをクリックすると、ご登録のメールアドレスへ注文内容を送信できます。
Q23. WEBカタログ注文できるカタログの種類は？
食料品中心のカタログ「コープファミリー」、「県別オリジナル企画」、「ゆとろぎ＋（ぷらす）＆おいしい時間」、「ＣＯＯＰおすすめチラシ」、生活雑貨中心のカタログ「ノルテ」、「ノルテ増刊号1、2」、「くらしのパートナー」、「COSMECATION&いいやんコレ！クション」がご注文いただけます。その他のカタログや別チラシについては「注文番号で注文」等でご注文をお願いします。
Q24. WEBカタログが表示できません
ｅフレンズをご利用いただくためのパソコン推奨環境のほかに、｢Adbe Flash Player 7 以上｣が必要です。
最新版は http://get.adobe.com/jp/flashplayer/ からダウンロードしてください。
Q25. 注文番号入力注文で番号を入れたが「該当する商品がない」と表示された
ご覧のカタログとｅフレンズの企画回が一致していない可能性があります。カタログの企画回と開いている注文ページの企画回（画面上部の企画回ボタンでご確認いただけます。）が正しいことをご確認ください。それでもなお、エラーが出る場合は商品の企画中止等が考えられます。ｅフレンズ事務局もしくは各生協コールセンターへお問い合わせください。
Q26. 『商品の検索』の注文方法がわからない
商品名の全部や一部といったキーワードで検索して商品一覧を表示し、ご注文いただけます。キーワードは漢字、ひらがな、カタカナを区別しますので｢りんご｣を検索した場合でも｢りんご｣と｢リンゴ｣では検索結果が異なります。
Q27. 欲しい商品を検索しても出てこない
ご希望商品の案内がないか、キーワードでうまく合致していないことが考えられます。カテゴリーでの検索やＷｅｂカタログなどもおためしください。またキーワード検索では、ひらがなでの入力やカタカナ入力、商品名の一部だけなどもお試しください。
Q28. アレルゲンの表示はされますか？
卵・乳・小麦・そば・落花生・えび・かにの７大アレルゲンのみの表示となっています。この表示は参考情報ですので、最終的には組合員様ご自身で商品に記載の原材料表示などをご確認ください。
Q29. 利用をお休みしていましたが、利用できますか？
ｅフレンズはいつでもご利用できます。
長期間のお休みをされていた場合は、念のため配達曜日についてｅフレンズ事務局もしくは各生協コールセンターへお問い合わせください。
また、カタログの発行のご依頼についてもご連絡ください。
（４）お届け商品について
Q30. 注文した商品はいつ届きますか？
ｅフレンズトップ画面右側の「お届け明細はこちら」よりお届け明細表を表示し、ご注文された企画回を選択後、画面上部のお届け日をご確認ください。
または、お手元のカタログの配達スケジュールをご確認ください。
Q31. 商品のアレルギー情報が知りたい
コープ北陸ホームページ http://www.coop-hokuriku.net/products/ より検索いただけます。
Q32. 不良商品が届いた
申し訳ございません。大変お手数ですが各生協コールセンターへご連絡いただくか、配達担当者にお申し出ください。交換・返品等の対応をさせていただきます。
（５）各種変更手続きについて
Q33. パスワードを変更したい
一度ログインいただき、「会員情報の登録・修正」ページで変更願います。
Q34. メールアドレスが変わったので、登録メールアドレスを変更したい
一度ログインいただき、「会員情報の登録・修正」ページで変更願います。
Q35. 登録住所・電話番号を変更したい
ｅフレンズからは変更ができません。お手数ですが各生協コールセンターへご連絡いただくか、配達担当者にお申し出ください。
Q36. 生協を脱退したい・減資したい
ｅフレンズからは手続きができません。お手数ですが各生協コールセンターへご連絡いただくか、配達担当者にお申し出ください。減資の手続きや返金は各生協の定める定款によります。
Q37. ｅフレンズ会員を脱退したい
一度ログインいただき、「会員情報の登録・修正」ページから退会手続きが行なえます。この手続きでは生協組合員の脱退とはなりません。ご注意ください。
各生協コールセンター
| ■富山県生協 本部（月曜～金曜 午前９時～午後７時３０分） フリーダイヤル：0120-804-717 フリーダイヤルは県外からはつながりません。076-443-8800 へお願いします。 |
| ■コープいしかわコールセンター（月曜～金曜 午前８時３０分～午後９時、土曜 午前８時３０分～午後５時３０分） フリーダイヤル：0120-759-853 携帯電話から発信できます。一部ＩＰ電話からは発信できない場合があります。 |
| ■福井県民生協コールセンター（月曜～金曜 午前８時３０分～午後８時、土曜 午前９時～午後５時） フリーダイヤル：0120-016-165 携帯電話から発信できます。一部ＩＰ電話からは発信できない場合があります。 |
コープ北陸ｅフレンズ事務局
| 月曜～金曜 午前９時～午後５時３０分、土曜・日曜・祝日は休業 076-274-9280 e-friends@ml.coop-hokuriku.or.jp |
| 緊急なご連絡は各会員生協にお願いします。 |
