【1】ログインについて

1. 会員コードがわからない

会員コードは「組合員コード8桁+生協区分1桁」です。組合員コードはOCR用紙にてご確認ください。

組合員コードが「12345678」の場合
●富山県生協=「6」を補います。
(例)会員コード:123456786

注意 2011年2月27日以前にeフレンズで会員登録された方の場合

2011年2月27日以前にeフレンズで会員登録された方の各種お問い合わせについて会員番号の構成が上記と異なりますので、下記にお問い合わせをお願いします。

コープ北陸eフレンズ事務局
[月曜~金曜] 午前9時~午後5時30分 ※土曜・日曜・祝日は休業
TEL: 076-274-9280

2. パスワードがわからない

ログイン画面にある[パスワードを確認する]をお試しください。

「会員コード」と、登録時に設定した「秘密の質問」と「答え」を入力してください。
ご登録のメールアドレス宛にパスワードをお届けします。

例)秘密の質問:「あなたの生協登録電話番号は?」 答え:1234567890

秘密の質問、秘密の答えを忘れてしまった方は、下記にお問い合わせをお願いします。

コープ北陸eフレンズ事務局
[月曜~金曜] 午前9時~午後5時30分 ※土曜・日曜・祝日は休業
TEL: 076-274-9280

補足

セキュリティ設定でメール受信拒否となっている場合、メールが届かない可能性があります。この場合は、設定を無効にするか下記のドメインの受信を許可してください。

許可するドメイン:@ecml.ef.cws.coop

3. 会員コードを忘れた

ログイン画面にある[会員コードを確認する]をお試しください。

「加入生協」、「組合員コード」、「生協加入時の電話番号」を入力後、すぐに画面に表示します。

※組合員コードは8桁で入力してください
例)00123456

4. 会員登録後はすぐにインターネット注文ができますか?

生協の宅配を利用している組合員は、ご登録後すぐに利用ができます。

生協の宅配を利用していない組合員は、宅配の利用手続きが必要です。ご利用の生協へご連絡ください。

※生協に未加入の方は、ご利用生協で加入手続きされた約2週間後に会員登録が可能です。

5. 会員登録したい場合は?

以下ページの画面より登録できます(画面の説明に沿って進むだけで登録できます)

[新規会員登録(無料)]を選択してください。

6. 生協の宅配(班・個配)をしばらく休んでいてまた再開したいが、利用できますか?

会員コードはそのままご利用いただけますが、生協の宅配(班・個配)の利用をお休みされていた場合、インターネットでのご注文前に利用再開の手続きが必要な場合があります。

詳しくは、ご利用の生協にお問い合わせください。

7. 会員コードもパスワードも忘れたので、会員を再登録したい

eフレンズの退会と新規登録を同時に操作することができます。

以下の画面より、[eフレンズ会員を再登録]を選択します。
お気に入り商品登録や、過去の注文履歴などはクリアされますのでご注意ください。

8. 登録すると案内書や注文書は届かなくなりますか?

商品カタログや注文書はお届けいたします。

ただし不要なチラシ・カタログ等のお届けをとめることができます。各生協コールセンターへお問い合わせください。

9. 登録したらeフレンズ注文しか使えないのでしょうか?

従来の注文方法と併用できます。

ただし、同一企画にOCR用紙・電話・FAX・音声自動注文とeフレンズで商品のご注文があり、さらに同じ商品のご注文がある場合は、大きい数量が優先に注文処理されます。

注文例)OCRで牛乳5本と大根1本を注文し、eフレンズで豆腐1丁と牛乳1本を注文した場合は、牛乳5本と大根1本と豆腐1丁が届きます。

【2】利用について

1. 注文できる期間はいつからいつまでですか?

商品カタログをお受け取りされる週から商品お届け日の翌日午前11:00までとなっています。

eフレンズお買い物画面上部に表示されている「注文締め切り時間表示」からもご確認頂けます。
なお、配達曜日の変更や、年末年始などの特別配達時(通常の配達曜日と異なる日程)は、注文締切り日の変更がございます。配送センターからのご案内等でご確認ください。

2. お店だけの利用ですがeフレンズで注文できますか?

ご注文いただくことができません。共同購入・個配の登録をお願いします。

3. 先週注文した内容を知りたい

『過去の注文履歴』のページからご覧いただけます。

4. eフレンズで注文した商品を取消・数量変更したい

ご注文の〆切り日時までは、『注文内容の確認・修正』のページから注文の取り消しや数量の変更が可能です。

5. eフレンズで注文した商品が注文できているか確認したい

ご注文の〆切りまでは、『注文内容の確認・修正』のページをご覧ください。以降は『過去の注文履歴』のページをご覧ください。

6. 注文内容をメールで送りたい

「注文済メモメール」ボタンをクリックすると、ご登録のメールアドレスへ注文内容を送信できます。

補足

セキュリティ設定でメール受信拒否となっている場合、メールが届かない可能性があります。この場合は、設定を無効にするか下記のドメインの受信を許可してください。

許可するドメイン:@ecml.ef.cws.coop

7. WEBカタログ注文できるカタログの種類は?

食料品中心のカタログ「コープファミリー」、「県別オリジナル企画」、「ゆとろぎ+(ぷらす)&おいしい時間」、「COOPおすすめチラシ」、生活雑貨中心のカタログ「ノルテ」、「ノルテ増刊号1、2」、「くらしのパートナー」、「COSMECATION&いいやんコレ!クション」がご注文いただけます。

その他のカタログや別チラシについては「注文番号で注文」等でご注文をお願いします。

8. 注文番号入力注文で番号を入れたが「該当する商品がない」と表示された

ご覧のカタログとeフレンズの企画回が一致していない可能性があります。

カタログの企画回と開いている注文ページの企画回(画面上部の企画回ボタンでご確認いただけます。)が正しいことをご確認ください。

それでもなお、エラーが出る場合は商品の企画中止等が考えられます。eフレンズ事務局もしくは各生協コールセンターへお問い合わせください。

9. 『商品の検索』の注文方法がわからない

商品名の全部や一部といったキーワードで検索して商品一覧を表示し、ご注文いただけます。

キーワードは漢字、ひらがな、カタカナを区別しますので「りんご」を検索した場合でも「りんご」と「リンゴ」では検索結果が異なります。

10. 欲しい商品を検索しても出てこない

ご希望商品の案内がないか、キーワードでうまく合致していないことが考えられます。

カテゴリーでの検索やWebカタログなどもおためしください。またキーワード検索では、ひらがなでの入力やカタカナ入力、商品名の一部だけなどもお試しください。

11. アレルゲンの表示はされますか?

卵・乳・小麦・そば・落花生・えび・かにの7大アレルゲンのみの表示となっています。この表示は参考情報ですので、最終的には組合員様ご自身で商品に記載の原材料表示などをご確認ください。

12. 利用できない時間はありますか?

毎日午前3時から午前5時までは、メンテナンスのため、eフレンズサイトが利用できません。

【3】お届け商品について

1. 注文した商品はいつ届きますか?

eフレンズトップ画面右側の「お届け明細はこちら」よりお届け明細表を表示し、ご注文された企画回を選択後、画面上部のお届け日をご確認ください。

または、お手元のカタログの配達スケジュールをご確認ください。

2. 商品のアレルギー情報が知りたい

コープ北陸ホームページ http://www.coop-hokuriku.net/products/ より検索いただけます。

3. 不良商品が届いた

申し訳ございません。大変お手数ですが各生協コールセンターへご連絡いただくか、配達担当者にお申し出ください。交換・返品等の対応をさせていただきます。

【4】各種変更手続きについて

1. パスワードを変更したい

一度ログインいただき、「会員情報の登録・修正」ページで変更願います。

2. メールアドレスが変わったので、登録メールアドレスを変更したい

一度ログインいただき、「会員情報の登録・修正」ページで変更願います。

3. 登録住所・電話番号を変更したい

eフレンズからは変更ができません。

お手数ですが各生協コールセンターへご連絡いただくか、配達担当者にお申し出ください。

4. 生協を脱退したい・減資したい

eフレンズからは手続きができません。お手数ですが各生協コールセンターへご連絡いただくか、配達担当者にお申し出ください。減資の手続きや返金は各生協の定める定款によります。

5. eフレンズ会員を脱退したい

一度ログインいただき、「会員情報の登録・修正」ページから退会手続きが行なえます。この手続きでは生協組合員の脱退とはなりません。ご注意ください。

eフレンズサイト・アプリに関するお問い合わせ

■コープ北陸eフレンズ事務局 ([月曜~金曜] 午前9時~午後5時30分 ※土曜・日曜・祝日は休業

076-274-9280

メールでのお問い合わせ(メールフォーム)

※eフレンズに関するお問い合わせ以外には、対応しておりません。ご加入の生協のお問い合わせ窓口までご連絡をお願いします。

その他のお問い合わせ

■富山県生協 本部 ([月曜~金曜] 午前9時~午後7時30分)

フリーダイヤル:0120-804-717

フリーダイヤルは県外からはつながりません。076-443-8800へお願いします。

富山県生協へのお問い合わせ

■コープいしかわ コールセンター ([月曜~金曜] 午前8時30分~午後9時、[土曜] 午前8時30分~午後5時30分)

フリーダイヤル:0120-759-853

携帯電話から発信できます。一部IP電話からは発信できない場合があります。

コープいしかわへのお問い合わせ

■福井県民生協 コールセンター ([月曜~金曜] 午前8時30分~午後8時、[土曜] 午前9時~午後5時)

フリーダイヤル:0120-016-165

携帯電話から発信できます。一部IP電話からは発信できない場合があります。

福井県民生協へのお問い合わせ